小区是离老百姓最近的生活圈，业委会主任，就是大伙推选出来的“当家人”，但是在履职过程中，也时常会面临协调难、被质疑的困境。

10 月 25日，天元区一场多元协同、规范履职、阳光共治分享课，把辖区数十个小区的业委会带头人聚到了一起。有人倒苦水，有人晒实招，还有法律专业人士划清履职红线，物业公司交流服务心得。

活动现场，泰山路街道华晨御园的故事，成了现场最打动人的案例之一。曾经环境脏乱、矛盾不断的小区，靠着小区党支部、业委会、物业和全体业主拧成一股绳，一点点变回安心舒心的温暖家园。

“小区业委会，最难的就是不被理解，小区人心难聚，物业难协调，一举一动还要接受所有人监督。”此前，华晨御园业委会主任齐清明的一番话，曾说出不少同行的心声。这名有着24年军龄、33年党龄的老兵，五年前接手小区自治工作时，眼前全是烂摊子：成片绿化长期无人修剪，景观水系彻底瘫痪，业主和物业矛盾不断，刚组建的业委会人心涣散。

一腔热血撑不起长久治理，管好家园，先要把规矩立起来。在街道、社区的指导下，小区落地1+6治理模式，先给业委会定下铁规矩：全体成员都是志愿者，绝不谋取私利。大家共同敲定11项管理制度，把管钱、管事、议事全部纳入制度框架。支部委员与业委会成员交叉任职，党员骨干冲在一线，建立四方议事机制。党组织牵头，业委会、物业、居民代表坐到一张桌子上商量难题，不再各管一摊、互相推诿。

公开透明，是化解矛盾最好的润滑剂。小区公共收益、维修资金、物业收支全部按期公示；家门口的党群服务站、楼栋长队伍，再加一支100余人的志愿者服务队，织起一张紧贴居民的服务网，让小区事事有人管、有人盯。

协同共治从来不是一句口号，而是遇到难题时，支部主动牵头、业委会主动靠前、物业主动担当。小区党支部书记邱运祥在分享中介绍，居民最在意居住安全，华晨御园三方合力把老旧模拟监控全部更换为高清设备，基本实现公共区域监控无死角覆盖；给所有电梯统一投保，守住业主出行安全；再挤出部分资金，翻新道路与护栏，重新划定停车位，居民的安全感一点点攒了起来。

信任一旦建立，矛盾就有了解决的突破口。11栋、12栋之间，空调外机常年噪音扰民，业主怨气越来越大，干脆拒缴物业费。齐清明和邱运祥一趟趟上门沟通，把物业、开发商、设备经销商约到现场协商，多方凑齐近5万元加装隔音板。噪音问题彻底解决，业主的心结随之解开，主动补缴了物业费。

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这几年，多方持续投入资金，优化居住环境：楼顶装上防风晾衣架，架空层乒乓球室加装门窗，荒废多年的景观池、绿化慢慢恢复生机。环境越来越好，邻里的心也越走越近。幸福邻里节、便民服务轮番开展，邻居们有了坐在一起拉家常的机会。2026年的春节，还有业主自发送来200斤土猪肉，慰问小区退役军人和一线民警，邻里温情在一来一往里不断升温。

华晨御园也曾吃过监督缺位的亏。早年，小区业委会只是申请更换一把办公室门锁，当时的物业公司却三个月没有动静。邱运祥感慨：“连业委会的合理诉求都被一拖再拖，普通业主想要解决问题，只会更加艰难。”

这件事敲响警钟。业委会依规启动物业选聘，实打实的监督压力，倒逼物业公司转变服务模式。如今业主微信群做到 24 小时在线，居民诉求及时回应，物业从被动应付，变成主动上门服务，曾经对立的双方，慢慢结成合作伙伴。

监督不靠人情，全凭合同说话。小区明确要求物业工作人员持证上岗，每年组织两次物业述职考核，对照服务合同列出问题清单，限期整改。业委会同样要面向全体业主述职，接受居民打分评议。

实实在在的改变，居民都看在眼里：小区物业费收缴率从不足 60% 提升到 90% 以上；公共收益累计给业主分红40余万元。更难得的是，小区日常养护全部依靠公共收益与物业运营资金，数千万维修基金至今一分未动。

“一个小区变好，离不开一群不计得失的普通人。”分享会结束时，天元区物业指导服务中心相关负责人说，华晨御园的蝶变，正是天元区党建引领、深耕小区善治的鲜活缩影。接下来，越来越多小区当家人将带着自治经验，把议事协商、阳光监督的治理模式复制推广，让更多家园实现共建共治共享。

责编：周阳

一审：周阳

二审：邹林

三审：吴丹

来源：株洲市天元区融媒体中心

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